▷ Curso Servicio Cliente Cancun l Koomuna

Este curso con duración de 8 horas, tiene como objetivo que el participante desarrolle sus habilidades y competencias para ofrecer un servicio de calidad en cualquier tipo de negocio en donde se desempeñe.

Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes, entender sus necesidades y sus deseos.

TEMARIO

EL SERVICIO COMO UN VALOR

¿Cómo se genera la cultura en una organización?
Culturas organizacionales: vigorosas vs. Pobres
Creencias y mitos de la cultura organizacional
¿Qué son los valores: personales y empresariales?
Su impacto en el servicio al cliente

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Amabilidad, responsabilidad y empatía
¿Qué es y qué no es el servicio?
Importancia del trabajo en equipo
Actitud de servicio: características personales
La autoestima como base del servicio

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

¿Cómo determinar sus necesidades: retroalimentación confirmatoria?
El arte de hacer preguntas y su objetivo
Las palabras y su impacto
Caracterología de los clientes
¿Por qué se quejan los clientes?
Los 10 mandamientos de atención al cliente

Duración

8hrs

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¡Estamos certificados!

Dun & Bradstreet es una compañía internacional dedicada al suministro de información comercial, riesgo y financiera de las empresas. Es conocida por haber creado el “D-U-N-S Number”, el primer sistema numérico de identificación empresarial en el mundo y es aceptado por decenas de gobiernos y organismos internacionales, tales como los USA o la ONU. Número D-U-N-S: 812827886

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Curso de servicio al cliente en Cancún