Curso de servicio al cliente en Cancún

Este curso con duración de 8 horas, tiene como objetivo que el participante desarrolle sus habilidades y competencias para ofrecer un servicio de calidad en cualquier tipo de negocio en donde se desempeñe.

Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes, entender sus necesidades y sus deseos.


TEMARIO

EL SERVICIO COMO UN VALOR

  • ¿Cómo se genera la cultura en una organización?
  • Culturas organizacionales: vigorosas vs. Pobres
  • Creencias y mitos de la cultura organizacional
  • ¿Qué son los valores: personales y empresariales?
  •  Su impacto en el servicio al cliente

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

  • Amabilidad, responsabilidad y empatía
  • ¿Qué es y qué no es el servicio?
  • Importancia del trabajo en equipo
  • Actitud de servicio: características personales
  • La autoestima como base del servicio
  •  

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

  • ¿Cómo determinar sus necesidades: retroalimentación confirmatoria?
  • El arte de hacer preguntas y su objetivo
  • Las palabras y su impacto
  • Caracterología de los clientes
  • ¿Por qué se quejan los clientes?
  • Los 10 mandamientos de atención al cliente

Duración

8hrs

Nuestros Clientes

  • capacitación empresarial Koomuna puerto cancun curso
  • capacitación empresarial cancun clienter IFT curso
  • capacitación empresarial cancun CONAGUA curso
  • capacitación empresarial cancun INFONAVIT curso
  • capacitación empresarial cancun GIN group curso
  • capacitación empresarial cancun Wet n Wild curso
  • capacitación empresarial cancun MMV curso
  • capacitación empresarial cancun KAPTA curso
  • capacitación empresarial cancun Grupo Regio curso
  • capacitación empresarial cancun Cliente Bepensa curso
  • capacitación empresarial cancun SEARS curso
  • capacitación empresarial cancun Palace resort curso
  • capacitación empresarial cancun WALMART curso

¡Estamos certificados!

Dun & Bradstreet es una compañía internacional dedicada al suministro de información comercial, riesgo y financiera de las empresas. Es conocida por haber creado el “D-U-N-S Number”, el primer sistema numérico de identificación empresarial en el mundo y es aceptado por decenas de gobiernos y organismos internacionales, tales como los USA o la ONU.  Número D-U-N-S: 812827886 

Llena el siguiente formulario para recibir más información

 

¡CONTÁCTANOS!
close slider

Nombre:

Email:

WhatsApp:

Área de interés:
CapacitaciónConsultoríaDiplomadosCoachingInterés general

Mensaje:

×