Curso de servicio a cliente estilo Disney en Cancún

El participante tomará conciencia sobre la importancia de integrar valores personales y profesionales en cada evento de su trabajo

Un servicio con Valor y Magia

 

TEMARIO

1. Tener un buen comienzo

1.1 Valores indispensables de un servicio mágico
1.2 Tener un trato con personas difíciles de manera eficiente
1.3 La extenuación en el trabajo, una amenaza ala satisfacción del cliente
1.4 El secreto para obtener mas cooperación
1.5 El problema con el servicio del cliente

2. Uso de las herramientas

2.1 El cliente no siempre tiene la razón pero…
2.2 Obtención de lo que desea

3. Mantenimiento de la satisfacción del cliente

3.1 Fomenta la motivación con la retroalimentación del cliente

4. Identificación de las necesidades del cliente
5. Las 7 claves del éxito de Disney

5.1 Clave 1. Quien es tu verdadera competencia
5.2 Clave 2. Atención exagerada a los detalles
5.3 Clave 3. Todos predican con el ejemplo
5.4 Clave 4. Todas las cosas predican con el ejemplo
5.5 Clave 5. Muchas orejas escuchan mejor
5.6 Clave 6. Recompensa, reconoce y celebra
5.7 Clave 7. Todas las personas constituyen la diferencia

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